Nuevos canales de comunicación para comunicarnos con la clientela
Si echaríamos la vista atrás, nadie pensaría que seríamos capaces de comunicarnos de forma inmediata a través de aplicaciones.
Tal y como ha ocurrido en el ámbito personal, esta tendencia se ha extendido al ámbito profesional, trayendo consigo cambios a la hora relacionarnos con la clientela o con otro grupo de interés de la empresa.
Estos serían los cambios más significativos:
- Cuantos más canales de comunicación mejor (telefono, correo electrónico, página web, redes sociales, sistemas de mensajería instantáneos…)
- Se valora una atención de 24 horas.
- La clientela valora positivamente la rapidez e inmediatez en las respuestas.
- Hoy en día, podemos ofrecer opiniones positivas como negativas, fácilmente y con mayor simplicidad. Además, éstas últimas pueden tener una incidencia mucho mayor que antiguamente.
- Actualmente ha surgido la necesidad de contar con una persona, a jornada completa que se encargue de la gestión de todos estos nuevos canales de comunicación digital para poder ofrecer una buena atención a la clientela (siendo esta opción inviable en muchas ocasiones).
- Está aumentando la participación activa de las personas que son parte de la plantilla.
Teniendo en cuenta todos estos cambios, muchas empresas o entidades se están encontrando con dificultades para dar una buena atención a su clientela. Aparte de ello, el constante cambio trae consigo actualizaciones y novedades diarias, siendo muy difícil tener noticias de todas y llegar a tener el control total.
Aún así, si queremos hacer la apuesta de seguir ofreciendo un buen servicio de atención a la clientela, no nos queda otra opción que formarnos en la materia.
Aquí os dejamos una buena oportunidad para ello: el curso en abierto organizado por TaPuntu denominado Atención a la clientela tradicional vs. digital.
Se llevará a cabo el día 12 de enero de 16:00 a 20:00 de la tarde y se ofrecerán las claves para poder ofrecer una buena atención digital.